Guía de Soporte de la Oficina de Transformación para ChatGPT Enterprise
Este documento explica cómo la Oficina de Transformación da soporte relacionado con las peticiones, consultas e incidencias de ChatGPT Enterprise en la organización.
Tipos de soporte disponibles
La Oficina de Transformación gestiona tres tipos principales de soporte:
Petición
¿Qué es?
Solicitud de una licencia de ChatGPT Enterprise para un babeliever con aprobación de su responsable.
¿Cómo se gestiona?
Solo si existe un proyecto activo que justifique su uso. La licencia estará activa solo durante la duración del proyecto.
¿Qué necesito?
- Aprobación responsable.
- Código proyecto.
- Fecha inicio proyecto.
- Fecha final proyecto.
¿Cómo se abre una solicitud?
A través de SimplyOne.
Consulta
¿Qué es?
Solicitud de ayuda para:
- Resolver dudas funcionales sobre cómo usar ChatGPT Enterprise.
- Explorar nuevos casos de uso identificados.
- Obtener recomendaciones de buenas prácticas.
Ejemplos:
- ¿Cómo puedo usar ChatGPT para automatizar tareas repetitivas?
- ¿Qué prompt me recomendaríais para este caso concreto?
¿Cómo se gestiona?
Para ver la consulta en detalle es necesario la siguiente información:
- Asunto
- Descripción de la consulta (en detalle).
Se evalúa el caso y se da respuesta en el menor tiempo posible. Puede derivar en:
- Documentación.
- Reunión de consultoría.
- Conexión con otros equipos que ya aplican un caso similar.
¿Cómo se abre una consulta?
A través de SimplyOne.
Incidencia
¿Qué es?
Problemas técnicos o errores al utilizar ChatGPT Enterprise. Ejemplos:
- ChatGPT no responde.
- No puedo iniciar sesión.
- Respuestas incoherentes o bloqueos persistentes.
¿Cómo se gestiona?
Reportar la incidencia con la siguiente información:
- Tipo de incidencia.
- Descripción de la incidencia (en detalle y si no está recogida en la tipología de incidencias).
¿Cómo se abre una incidencia?
A través de SimplyOne y dependiendo del problema la Oficina de Transformación se pondrá en contacto con el equipo de soporte de OpenAI.
Tiempos de respuesta orientativos
Tipo de soporte
Tiempo estimado de respuesta
Petición
1-2 días hábiles
Consulta
2-3 días hábiles
Incidencia
24h para confirmación inicial; tiempo según complejidad